Création d'un Centre de Relation Clients
Face à la croissance du patrimoine FDI HABITAT générant un volume exponentiel de sollicitations et une baisse de satisfaction des locataires sur l’ensemble du processus de traitement de ces sollicitations ; et ce, dès la prise de contact par les locataires, une réflexion initiée début 2023 sur la nécessité d’opérer un changement a abouti à la création d’un Centre de Relation Clients (CRC).
Composé d’un superviseur et de trois Chargées de Relation Clients, le CRC est le point d’entrée unique pour l’ensemble des locataires afin de centraliser et qualifier les demandes permettant un traitement immédiat selon leur nature ou un transfert vers les collaborateurs de proximité concernés avec une veille jusqu’à leur clôture.
Cette structuration de l’organisation de la relation Clients devrait ainsi permettre d’améliorer la qualité de service rendu à nos locataires.
